Она будет полезна UX/UI-дизайнерам, продуктовым менеджерам, маркетологам, и, конечно, разработчикам, желающим глубже понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктом. На этом этапе происходит обработка и интерпретация полученных данных. Они могут быть качественными (например, видеозаписи, аудиозаписи, транскрипты, заметки и т. д.) или количественными (время выполнения заданий, число ошибок, оценки удовлетворенности юзабилити тестирование и т. д.).
Задание: Завершите процесс покупки товара на сайте.
Для базового тестирования юзабилити этого вполне достаточно. Участником должен быть настоящий пользователь продукта/услуги. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. Или, как альтернатива – в некоторых случаях участником может быть человек из целевой группы с похожим опытом или такими же потребностям (даже если он еще не использует ваш продукт). Формулировка задач – очень важная составляющая юзабилити-тестирования. При проведении удаленного немодерируемого тестирования (одна из форм удаленного юзабилити-тестирования) роль модератора берет на себя специальное приложения для организации таких тестирований.
Встраивание опросов на сайт или в продукт:
Таким, чтобы человек легко ориентировался в его структуре, быстро находил конкретные кнопки, без промедления выполнял нужные ему действия. Проверить, насколько интерфейсом удобно пользоваться, а какие недочеты нужно исправить, поможет юзабилити-тестирование. В статье рассмотрим, что это такое, на какие виды делится и как выполнять проверку.
Вопрос: Насколько легко было найти необходимую информацию о продукте?
Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения. Веб-сайт бронирования путешествий проводит тестирование удобства использования. Количественные данные показывают высокий процент отказов в процессе оплаты. Качественная обратная связь выявляет запутанные сообщения об ошибках. Если у вас уже есть наработанная база пользователей, рассмотрите возможность обратиться к ним для участия в тестировании удобства использования. Эти люди уже знакомы с вашим продуктом или услугой, поэтому их отзывы особенно ценны.
Мы с вами разобрались, как можно тестировать юзабилити ресурса. Осталось ответить на вопрос, как использовать полученные результаты. По завершении тестирования обычно создается обобщенный отчет о проделанной работе. В нем прописываются поставленные цели, задачи и, если таковые были, гипотезы.
- Разрабатывайте сценарии, имитирующие реальные ситуации, с которыми пользователи могут столкнуться при взаимодействии с продуктом.
- Однако не всегда есть возможность вовлечь троих исследователей для каждого сеанса тестирования.
- Объясните, что участник теста будет иметь возможность прослушать или просмотреть запись, а затем изменить свое мнение о том, как ее можно использовать.
- Этот вид тестирования может быть быстрым и экономичным, но может не предоставить такого же уровня информации, как модерированное тестирование.
Таким образом, проверка эргономичности измеряет эргономичность объекта или системы. Финишный этап — формулирование выводов и рекомендаций. Вам предстоит сформулировать основные выводы, а также подготовить ряд рекомендаций по улучшению юзабилити интернет-магазина, подтвердить или опровергнуть составленные ранее гипотезы. В данном случае чем более «разношерстную» аудиторию вам удастся собрать, тем лучше.
Во время теста удобства использования электронной коммерции участники с трудом фильтруют результаты поиска. Команда пересматривает параметры фильтра, в результате чего процесс совершения покупок становится более удобным. После сбора обратной связи крайне важно проанализировать и расставить приоритеты выявленных проблем или областей для улучшения.
Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX. Немодерированное юзабилити тестирование происходит без активного участия исследователя.
Чтобы мотивировать респондентов на участие в юзабилити тестировании можно давать приятный бонус. Чтобы проводить тестирования именно с теми, кто пользуется сервисом, на этапе подбора поможет анкетирование. В квизе есть ветвление в зависимости от ответов, и можно сразу отсечь нерелевантных респондентов.
Участники получают набор карточек с названиями разделов или функций продукта и просятся отсортировать их так, как они считают наиболее логичным. Это помогает понимать, как пользователи воспринимают ваш продукт и какие ожидания у них возникают относительно его структуры. В тестировании приложения для здоровья участвуют пользователи с нарушениями зрения. Их отзывы позволяют улучшить совместимость программ чтения с экрана. Юзабилити-тестирование должно включать разнообразные профили пользователей — разного возраста, способностей и происхождения.
Это можно сделать с помощью дополнительных сеансов юзабилити-тестирования или путем сбора отзывов от новых пользователей. Повторное тестирование помогает проверить улучшения и выявить любые новые проблемы, которые могли возникнуть. Выбор правильных участников имеет решающее значение для получения значимых результатов. Учитывайте целевую аудиторию и нанимайте людей, которые представляют вашу базу пользователей. Стремитесь к созданию разнообразной группы, чтобы охватить различные точки зрения.
Четко определите задачи, которые участники должны выполнить, и предоставьте соответствующие инструкции или рекомендации. После того как цели и целевая аудитория определены, пришло время создать план тестирования. В этом плане должны быть описаны конкретные задачи, которые пользователям будет предложено выполнить во время теста. Важно разрабатывать задачи, которые реалистичны и соответствуют типичному взаимодействию пользователя с продуктом.
Задавайте вопросы с градацией, если хотите измерить степень суждения. В основном для этого применяют шкалу Ликерта либо скользящую шкалу. Рекомендую использовать шкалу Ликерта, так как она более удобна для восприятия респондентом. Поскольку во скользящей шкале варианты ответа записаны цифрами и респонденту приходится определять значение оценок самостоятельно. Определиться с целевой аудиторией помогут предварительные опросники. Их создают как в бесплатных сервисах, например Google Forms, так и в платных — SurveyMonkey, Typeform и других.
Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы. На основе этого компания может выбрать оптимальный интерфейс из предложенных решений разработчика и оценить удобство мобильного приложения или мобильной версии с точки зрения пользователей. Если во время тестирования человек отвлекается на исследователя с блокнотом, то в беседе могут возникнуть сложности.
Проведение теста включает в себя взаимодействие с участником теста как во время формального теста, так и позже, во время подведения итогов. Юзабилити-тестирование опирается на многие из тех же принципов, что и оценка юзабилити. Например, в тесте вы начинаете с определения того, что вы хотите узнать. Вы тщательно выбираете участников теста и повторяете тест со многими участниками.
Оба подхода являются ценными для проверки юзабилити, и могут использоваться в нужной последовательности для наиболее детального исследования. Все эти потоки данных должны быть синхронизированы по тайм-кодам, чтобы при анализе их можно было бы соотносить между собой. Хорошо разработанный план исследования обеспечивает структурированный и системный подход к нему и позволяет получить надежные результаты. В продвинутых исследованиях окупаемость инвестиций (ROI) довольно высокая, но обычно не такая высокая, как при простых методах исследований.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .